Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Dienstleistungen gewährt werden können. Durch den Kauf unserer Bildungsdienstleistungen erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bestimmungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen geprüft:

Der Antrag muss innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen eingereicht werden
Die erworbene Dienstleistung muss die angegebenen Kriterien erfüllen
Der Kunde muss den ursprünglichen Kaufnachweis vorlegen können
Der Antrag muss über die angegebenen offiziellen Kanäle eingereicht werden

Einzelsitzungen und Privatunterricht

Stornierungsbedingungen

Für gebuchte Einzelsitzungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 48 Stunden im Voraus: Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags
24 bis 48 Stunden im Voraus: Rückerstattung von 50 Prozent des gezahlten Betrags
Weniger als 24 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung möglich
Nichterscheinen ohne Absage: Keine Rückerstattung möglich

Umbuchungen

Anstelle einer Rückerstattung können Einzelsitzungen unter folgenden Bedingungen umgebucht werden:

Umbuchungsanfragen müssen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin eingehen
Pro gebuchter Sitzung ist eine kostenlose Umbuchung möglich
Weitere Umbuchungen können zusätzliche Gebühren nach sich ziehen

Gruppensitzungen und Kurse

Vor Kursbeginn

Für Gruppensitzungen und mehrteilige Kurse gelten folgende Bedingungen:

Mehr als 7 Tage vor Kursbeginn: Volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent
3 bis 7 Tage vor Kursbeginn: Rückerstattung von 50 Prozent des gezahlten Betrags
Weniger als 3 Tage vor Kursbeginn: Keine Rückerstattung möglich

Nach Kursbeginn

Sobald ein Kurs begonnen hat:

Rückerstattungen werden anteilig für nicht besuchte Sitzungen berechnet
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Sitzung gestellt werden
Mindestens 70 Prozent des Kurses müssen noch ausstehend sein
Eine Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

Lernpakete und Abonnements

Monatliche Abonnements

Für monatlich abgerechnete Dienste gelten folgende Bestimmungen:

Kündigungen sind jederzeit möglich und werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nicht anteilig zurückerstattet
Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Keine automatische Verlängerung nach Kündigung

Jahresabonnements

Bei jährlich im Voraus bezahlten Diensten:

Innerhalb der ersten 30 Tage: Volle Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Leistungen
Nach 30 Tagen bis 90 Tage: Anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate abzüglich 20 Prozent Bearbeitungsgebühr
Nach 90 Tagen: Keine Rückerstattung möglich

Technische Probleme und Dienstleistungsausfall

Bei technischen Störungen oder Ausfällen, die von uns zu vertreten sind:

Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Ersatztermin bei kompletten Sitzungsausfällen
Anteilige Gutschrift bei erheblichen Unterbrechungen während einer Sitzung
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers berechtigen nicht zur Rückerstattung
Nachweis des technischen Problems kann angefordert werden

Qualitätsmängel

Wenn die Qualität unserer Dienstleistungen nicht den versprochenen Standards entspricht:

Dokumentation des Mangels muss innerhalb von 7 Tagen nach der betroffenen Sitzung erfolgen
Nachweise wie Screenshots oder detaillierte Beschreibungen können erforderlich sein
Zunächst wird eine kostenlose Ersatzleistung angeboten
Bei fortbestehenden Mängeln kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen durch den Kunden
Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
Missbrauch der Plattform oder unangemessenes Verhalten
Änderung der persönlichen Umstände des Kunden
Unzufriedenheit mit Inhalten, die in der Kursbeschreibung korrekt dargestellt wurden
Nichtnutzung erworbener Dienstleistungen aus persönlichen Gründen

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an info@Ulvarentico.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie alle relevanten Belege oder Nachweise bei

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres Antrags:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmitteln werden alternative Methoden besprochen
Bankgebühren oder Wechselkursänderungen gehen zu Lasten des Kunden
Eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung wird bereitgestellt

Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zur Gelderstattung können wir anbieten:

Gutschrift im gleichen Wert für zukünftige Buchungen
Guthaben auf dem Kundenkonto zur flexiblen Verwendung
Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
Guthaben können nicht in Bargeld umgewandelt werden
Nicht verwendete Gutschriften verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer

Sonderfälle

Höhere Gewalt

Bei unvorhergesehenen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle:

Naturkatastrophen, Pandemien oder behördliche Anordnungen
Angemessene Ersatztermine werden prioritär angeboten
Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung erfolgt volle Rückerstattung
Keine zusätzlichen Entschädigungen über den Kaufpreis hinaus

Gesundheitliche Gründe

Bei Krankheit oder gesundheitlichen Problemen des Kunden:

Nachweis durch ärztliches Attest kann erforderlich sein
Verschiebung von Terminen wird nach Möglichkeit bevorzugt
Kulanzregelungen werden individuell geprüft
Langfristige Erkrankungen können zu anteiligen Rückerstattungen führen

Widerrufsrecht

Gemäß geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie möglicherweise ein Widerrufsrecht:

14 Tage Widerrufsfrist ab Vertragsschluss für Fernabsatzgeschäfte
Das Widerrufsrecht erlischt bei Beginn der Dienstleistungserbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung
Für bereits erbrachte Leistungen ist eine anteilige Zahlung fällig
Widerrufsbelehrung wird bei Vertragsschluss separat bereitgestellt

Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten bezüglich Rückerstattungen:

Wir streben zunächst eine einvernehmliche Lösung im direkten Kontakt an
Bei Uneinigkeit kann eine unabhängige Schlichtungsstelle hinzugezogen werden
Dokumentation aller Kommunikation wird empfohlen
Eskalationsprozess mit mehreren Prüfungsebenen ist implementiert

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht
Bestandskunden werden per E-Mail über wesentliche Änderungen informiert
Für bestehende Buchungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen
Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieses Dokuments angegeben

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@Ulvarentico.world
Telefon: +494072416120
Telegram: https://t.me/+494072416120
Adresse: Hauptstraße 34C, 77654 Offenburg, Germany

Unsere Geschäftszeiten für Rückerstattungsanfragen sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedenen Dokumenten gelten die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie für Rückerstattungsangelegenheiten.